ENVÍOS Y TRANSPORTE

Portes pagados para pedidos superiores a 320,00€ (base imponible). Para pedidos de menor cuantía la tarifa será de 5,00 € + IVA.

(*)Para Ceuta, Melilla, Baleares, Islas Canarias y extranjero consultar portes y aduanas.

Los pedidos para el territorio nacional (España, ex. Baleares y Canarias, y Portugal) serán enviados en un máximo de 72 horas desde la compra (en el estado actual de alerta nacional los pedidos pueden demorarse más de lo esperado).

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

DEVOLUCIÓN

I. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en www.deporociotienda.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

DEPOROCIO INVERSIONES, S.L. sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
• El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
• Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
• No se permitirán devoluciones de productos que tengan evidencias de haber sido usados por el cliente ni tampoco de productos que sean perecederos.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, se establece los siguientes condicionantes:

• Si el motivo de la devolución es imputable a la empresa (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado.
• Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a comercial@deporocio.es o mediante el formulario de contacto de nuestra página web.
2. Informaremos al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto o enviaremos a la agencia de transporte a su recogida.
3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. El coste del envío de la devolución debe pagarlo el cliente, siempre que no se deba a algún defecto o incidencia por nuestra parte.
4. Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

II. Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso integro del importe, incluidos, en su caso, los costes de entrega.

Únicamente en el caso de que el producto entregado no sea defectuoso o incorrecto, no reembolsaremos también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

El reembolso se hará efectivo POR TRANSFERENCIA BANARIA al IBAN informado por el consumidor.

DEPOROCIO INVERSIONES, S.L. gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Como distribuidores garantizamos que nuestro producto se encuentran en buen estado y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

La garantía cubrirá defectos del producto.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, o manipulación indebida del Cliente.

La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 14 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

2 años (siempre que se haga uso correcto del producto). Posibilidad de devolución siempre que el producto no esté usado y se devuelva en su embalaje original en un plazo de 14 días naturales.